Şikayet ve Çözüm Süreci

Müşteri Memnuniyeti Politikamız kapsamında, siz müşterilerimizin şikayetleri gizlilik ilkesine uygun ve sistematik olarak değerlendirilir; elde edilen sonuçlar en kısa sürede tarafınıza iletilir.

Müşteri

Müşterilerimiz; Şube, Çağrı Merkezi, sosyal paylaşım siteleri, şikâyet siteleri, Emlak Katılım İnternet Sitesi veya Emlak Katılım Mobil Şube üzerinden bildirimlerini herhangi bir ücret ya da komisyon ödemeden yapabilirler. Çağrı Merkezi üzerinden yapılan görüşmelerde, operatör firmanız tarafından belirlenen görüşme tarifesi uygulanır.

Müşteriye e-posta ile talebin alındığı bilgisinin iletilmesi

Gelen talebin karşılanarak değerlendirmeye alınması

Talep konusunun incelenmesi

Talebin çözümlenebilmesi için ilgili şube, Genel Müdürlük birimleri veya müşteri ile irtibata geçilmesi

Araştırma sonucunda müşteriye verilecek cevabın hazırlanması

Müşteriye, bildirim yaparken belirttiği dönüş kanalından çözüm sonucunun iletilmesi

Talebin kapatılması

Bildirim sonuçlandırıldı.

Öne Çıkan Aramalar

Müşteri